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维权日聚焦食品安全【新资讯】

发布时间:2019-10-17 17:07:55 阅读: 来源:电容器厂家

今年“3·15”关注几大问题

3月15日是“国际消费者权益日”,每年到这个时候,人们总是对消费维权问题特别关注。今年,在中央电视台的“3·15”晚会上,药品、食品和医疗仍然是关注的焦点。

首先就是药价高。很多药换一个包装或改一个名称,价格就能翻好几番。晚会上,国家食品药品监督管理局新闻发言人张冀湘表示,国家药监局在“3·15”当日颁布了《药品说明书和标签管理规定》和《关于进一步规范药品名称管理的通知》,要求药品通用名一定要突出显著,药品的商品名字体大小不能大于药品通用名的1/2。规定将于6月1日起实行。

接下来就是食品安全。晚会现场公布了北京市消费者协会的食品“消费黑榜”,香醋、油炸小食品、蜜饯等作为质量隐患较大的食品而榜上有名。在公布不合格名单的同时,12315热线也不断接到观众打进来的电话,其中很多都是关注食品安全问题的。

然后是医疗问题。山东济宁医院临床学院院长武广华是今年“3·15贡献奖”获奖者。他针对看病难、看病贵现象,积极推动医疗改革,首次在全国实行看病限价举措,彻底改变了现行的按项目预付费的做法。目前,他所在的医院已经对128种疾病实行限价,占常见病、多发病的70%,仅这一项就比社会平均医疗费用低了30%,切实减轻了病人的负担。

中国消费者关注食品安全

国家工商总局的数据表明,2005年,消费者对食品的申诉量明显下降,比上年同期下降20.24%。中国质量万里行促进会宣传部的薛桂方告诉记者,虽然投诉量有所下降,但纵观2005年全国各地消费者的投诉,食品安全依然是百姓关注的热点。2005年,中国质量万里行促进会投诉维权办公室受理的投诉中,食品安全类占受理总量的13.42%,达1949件,涵盖了啤酒、白酒、果冻、肉制品、面点、奶制品、饮料等,被投诉的生产企业大部分还都是很正规且颇具规模的企业。“这反映了我国食品生产加工环节假冒伪劣问题仍然突出,整体质量水平仍较低等问题。可以说形势不容乐观。”薛桂方说。

近年来,医疗、保健用品的虚假宣传越来越多。就投诉维权办公室受理的投诉来看,2005年,涉及医疗、保健用品的投诉达435件,占投诉总量的3%,较去年同期增加80件,增幅达10%,主要包括3方面问题:一是实际疗效与承诺疗效相差太远,甚至没疗效;二是把保健品当药卖;三是利用网络、邮购等方式进行欺诈。中国消费者协会秘书长助理丁世和告诉本报记者,保健品虚假宣传、夸大疗效的现象比较普遍,消费者应该提高警觉。

今年的投诉有四个特点

中消协副秘书长武高汉在接受媒体采访时说,2005年消费者的投诉热点主要有4个变化:量变、质变、种变、态变。量变指数量越来越多;质变指消费者不仅要求经济赔偿,还要求精神赔偿;种变就是过去有的投诉现在没有了,或是过去没有的现在有了,比如过去没有关于计算机、钢琴的投诉,现在有了。态变是指过去主要是对物化商品投诉比较多,现在对非物化商品投诉多了,比如投诉服务水平。

记者在采访中发现,老百姓对于目前的食品安全等问题仍存在诸多意见。在北京工作的李小姐说:“经常看到新闻说,这些食物有毒,那些致癌,都不知道还有什么是可以放心吃的。政府部门应该加大监管力度,不能让老百姓来分辨哪些可以吃,哪些不可以吃。”对于民众的这种想法,消费者组织也注意到了。记者从《中国质量万里行2005年十大质量投诉热点》报告中看到:“人为恐慌”开始或多或少地影响正常的消费行为,并对社会造成不良影响。薛桂方认为,一定要理智看待食品安全问题,避免盲从和跟风。

“这种人为造成的恐慌更容易给消费者的生活和健康带来负面影响,不利于社会的和谐与稳定”。

丁世和表示,苏丹红、保鲜膜等事件的提出,说明人们开始更多地关注生活中的方方面面,这对提高老百姓的生活水平有积极作用,也促使政府部门行动起来。“保鲜膜事件后,有关部门随即展开调查,并出台了保鲜膜生产标准。这些对于引导正常消费,消除不安心理都具有积极作用”。薛桂方补充道,强化质量意识,完善质量法规,加强质量监管,推动诚信消费建设,是企业和监管部门的重中之重。

各国重视保护消费者健康

其实,“3·15”不光是中国的节日,它是世界性的。1960年,美国、英国、澳大利亚、比利时、荷兰等5个国家的消费者发起成立了国际消费者联盟组织,后来改名为国际消费者协会,中国消费者协会于1987年加入了该组织。1983年,国际消费者联盟决定将每年的3月15日确定为“国际消费者权益日”。

据本报驻美国特约记者夏雨报道:美国是世界上第一个地方性和全国性消费者协会的诞生地,也是第一个设立保护消费者权益政府机构的国家。不过,在法律、制度已经比较健全的今天,美国消费者已不再看重“3·15”。记者的美国朋友中很少有人知道“国际消费者权益日”,也不清楚是否有什么特殊的维权活动。

美国人不重视“3·15”,是因为真正做到了“每天都是‘3·15’”;其中,保护消费者的健康又最受重视,美国人为此做了很多工作。仅从食品安全来看,就有《联邦食品、药物和化妆品法》、《联邦肉类检查法》、《禽肉制品检查法》、《蛋制品检验法》、《食品质量保护法》和《公共卫生服务法》等多项法律。像一般超市的食品安全都由当地卫生局负责,消费者如果发现超市出售问题食品就可举报,发现利益受损还可以诉诸法律。

美国食品和药品管理局、美国环境保护署等经常会发布一些公告和警示,提醒消费者注意。在FDA的网站上就常年列着近期被召回食品的名称、生产批次、生产厂家以及被召回的原因,让消费者心中有数。注重健康的美国人现在都爱吃全谷物食品,但什么是全谷物食品没有严格的概念。最近,针对这一点,FDA正式公布:全谷物食品必须由大麦、小麦、燕麦、大米和玉米等组成。这一规定既约束了厂家,也提醒了消费者。

如果消费者遇到的麻烦法律和政府部门都难以解决,还可以找当地的消费者组织或其他相关团体,由他们出面讨回公道。同时,这些组织还会监督社会上可能出现的违规行为。去年美国一家医生团体就控告3个乳品业组织和五家食品公司,说他们在广告里称吃乳制品可以减肥是不实宣传。

据本报驻日本特约记者孙秀萍报道:“联合国粮农组织/世界卫生组织合同食品规格计划总会”于3月14日在日本召开年度大会,因此,3月15日,日本举办了一些讲演活动以纪念这个日子,同时举行了日本最大的食品博览会“第31届日本国际食品与饮料展览会”。

3月15日这天,记者询问了一些日本人是否知道这个节日,结果很多人都摇头说不知道。他们认为,日本的消费者维权机制十分健全,遇到困难几乎都能解决,所以人们对“3·15”的关注度很小。

日本消费者目前最关心的是食品安全问题,政府对此也很重视,出台了防止饮食危害的《食品卫生法》,促进国民营养改善的《健康增进法》,关于农林物资规格及品质的相关法规等。此外,日本内阁府还设立了食品安全委员会,随时向国民提供食品安全情报,并定期募集一般市民担任食品安全跟踪监督员。地方政府也结成“全国食品安全自治网络”,通过网络、会议等向消费者提供食品安全情报。

据本报驻德国特约记者青木报道:今年3月15日,德国政府部门联合各级消费者协会开展了四项活动:一是举办公开新闻发布会,向公众介绍保护消费者的活动情况及新一年的工作计划;二是开展各种主题活动,如在商店收集消费者意见,进行购物指导,进行“不合格产品展览”等;三是表彰披露消费问题的媒体;四是对保护消费者权益法规的执行情况进行检查。

不过据记者观察,与中国相比,德国“3·15”这一天显得冷清许多,很多德国人根本不知道有这个节日。对此,德国联邦消费者协会负责人马尔特博士告诉记者,这是因为德国平时对消费者权益保护得很好。平日里,各个州、市的消费者协会受理消费者投诉后,会与厂商交涉,利用强大的社会影响力保护消费者权益。

中国也要天天过“3·15”

中国消费者的维权意识正在不断加强,但还有待于进一步提高。质量万里行的薛桂方说,目前中国的消费投诉率仍比较低,仅有11%左右。他表示,在日常生活中大家一要理性消费。比如在“返券”、“清仓甩卖”、“兑奖”等促销活动面前要保持理智,看清楚参与细则,避免掉进消费陷阱。同时,应选择信誉好、售后服务优良的商场购买商品,记得向商家索取并保存凭证。二要做到理性维权。一旦发生纠纷,可以拨打12315或向工商管理部门、消费者协会投诉,维护合法权益。总之,心里一定要有“3·15”这根弦。

薛桂方还指出,应该健全消费者保护法律、法规,并畅通投诉渠道,降低投诉成本。他说,“3·15”不能只是一阵风,吹过就过了。监管部门不应该做疾风暴雨般的工作,而是应该做一些长线的工作,把保护消费者权益的行动落实到每一天里,让中国的消费者每天都能过“3·15”。

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