北京市消协的大数据杀熟榜出炉飞猪去哪儿被点名

发布时间：2021-01-08 01:19:33 阅读：次来源：电容器厂家

3月27日，北京市消协召开了大数据“杀熟”问题调查结果新闻发布会，会上指出飞猪旅行网、去哪儿网等个别平台涉嫌存在大数据“杀熟”行为，并呼吁消费者积极依法维权。

北京市消协于2月22号就在官方网站和微信公众号上开展了大数据“杀熟”问卷调查，通过对在线旅游、网络购物、网络外卖、网络购票、网络约车等5种新型网络消费的14个消费者常用的APP或网站，模拟消费者同时利用新老用户账号购买同一种产品或服务，完成57个体验样本，历时近一个月。

调查结果显示，部分新老用户同时购买同一商品或服务价格不同，但只发现极个别行为涉嫌大数据“杀熟”，飞猪旅行网因存在提供的同一房间新老用户标价不同，且老用户价格高同时不享受优惠的问题位列点名批评的名单之中。

当日，飞猪便回应称，不存在大数据“杀熟”行为，此类状况仅仅是由促销红包、新人优惠、酒店和航班库存变化带来实时价格变动等原因造成的。

某大学学生小吴对经济观察网记者回忆道，和室友一起在外卖平台饿了么上点外卖的时候，同一商家同样的食品，结算下来二者能有近5块钱的价格差异，原因在于安卓的手机每天能领4-7块钱的红包，但是苹果的手机却没有红包可领，这种情况持续了近3个月。

大数据“杀熟”的问题早就被广泛提出，饱受质疑。“杀熟”行为的背后是平台利用大数据对消费者进行个人画像，过度获取、搜集、滥用用户隐私信息来进行有目的、有差别的营销，这将严重损害消费者的合法权益，也会透支消费者对平台的信任，降低企业信誉。

为此，《中华人民共和国电子商务法》于2018年8月正式通过，并从2019年1月1日起正式施行。该法第十八条规定：电子商务经营者根据消费者的兴趣爱好、消费习惯等特征向其提供商品或者服务的搜索结果的，应当同时向该消费者提供不针对其个人特征的选项，尊重和平等保护消费者合法权益。

然而，调查结果显示，消费者在遭遇大数据“杀熟”后的自我保护意识不强，25.56%的被调查者选择不再去这个商家消费，17.43%的被调查者选择忍气吞声、自认倒霉，10.46%的被调查者选择卸载商家APP或删除网址，超过半数的被调查者不愿意主动维权。

法律仅是辅佐工具，发现、惩治和遏制大数据“杀熟”行为还需要消费者自己拿起工具捍卫合法权益。

北京市消协呼吁广大消费者提高自我保护意识，一旦发现大数据“杀熟”现象，消费者应及时保存好证据，并向有关部门举报，依法维护自己的权益，不给商家任何侥幸心理。