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2010中国国际呼叫中心管理大会1115是嘛

发布时间:2021-07-12 15:05:01 阅读: 来源:电容器厂家

2010中国国际呼叫中心管理大会[11.15

邀您出席2010中国国际呼叫中心管理大会(2010 ACCE China)

2010年11月15日-18日 中国无锡

“2010 ACCE 中国”将是一个里程碑式的大会。在行业人士和合作伙伴的鼎力支持下,建立了广泛而深远的行业影响力。近几年,中国呼叫中心行业发展迅猛,取得另全世界瞩目的成就;呼叫中心在各个机构中逐步发展成为维护客户关系,建立新业务渠道和价值中心的核心部门。如今,呼叫中心已从传统的基础运营,正朝着“服务转营销”、“企业传统渠道业务向呼叫中心”以及“物联背景下的行业新发展”等方向发展和突破。为此, “2010 ACCE 中国”大会主题定为“中国呼叫中心在低碳经济与物联背景下发展的新契机”。更多详情,敬请关注大会主页ht数码管显示tp://

ICMI国际客户管理学院(中国区)

中国信息化推进联盟客户关系管理专业委员会常务副主任

ICMI国际客户管理学院(中国区)总裁

ICMI国际客户管理学院执行总监

10:00 – 10:30

主题演讲:大中型呼叫中心的战略未来

杨红

主持人:ICMI国际客户管理学院(中国区)业务发展总监 侯晓军

中国银联客户服务中心主任 肖智勇

银河证券股份有限公司客户服务中心经理 高阳

12:05 – 12:10

大会观众幸运抽奖

12:15 – 13:30

午餐交流

2010年11月15日下午

时间

议程

呼叫中心运营管理专场

呼叫中心服务与营销专场

13:30 – 14:15

艺龙呼叫中心

孙媛

中国移动北京分公司客户服务部

徐健

14:15 – 15:00

先您所想,因您而变

招商银行信用卡中心

刘鹏

服务转营销的最佳实践

黄峰

15:00 – 15:45

全球联络中心发展趋势与聚焦观察

认证总监

培训体系建设

范晓

16:00 – 17:30

ICMI精英会员沙龙

2010年11月16日全天

时间

议程

呼叫中心新业务应用专场

呼叫中心新技术应用专场

09:00 – 09:45

盛大络客户服务中心总经理

李扬

09:45 – 10:30

国信证券运行服务部副总经理

技术支持中心(新兴市场集团)总经理

呼叫中心战略和领导力 Call Center Strategies and Leadership (全程中文传译)

课程时间

2010年11月17日-18日(2天)

授课讲师

Macklin Martin

ICMI国际客户管理学院执行总监

课程对象

呼叫中心运营和管理人士

讲师简介

Macklin Martin现任ICMI执行总监。作为联络中心资深人士,他拥有长达17年的联络中心领域从业经验及并且可以提供有效的支持10余年咨询服务资质,期间他协助旅游、电信及汽车等垂直领域的企业推出了卓越的客户体验。在一家屡获殊荣的联络中心曾担任经理、这可以说是微电脑操作时总Solviva 生物材料是用于植入式医疗装备监及副总裁之职的Macklin用其多年累积的行业经验,目前正专注于编制一套制胜战略体系,以提升客户数量、实现运营卓越并有利于实施外包服务。

Macklin以其标志性的“以解决方案为本”的运营理念,将人员、流程和技术融入智能化客户系统中,以满足不同接触点客户的各类需求。他的客户包括美国人口调查局、丰田汽车、AT T、AARP和体重监视公司(Weight Watchers)。

Macklin拥有泰克尤玛丽克雷斯特大学工商管理学士(BBA)及硕士(MBA)学位。他组织了多场关于联络中心运营战略及如何有效提升流程/绩效的研讨会和咨询项目。

媒体与市场合作

沈丽

徐靓

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