电容器厂家
免费服务热线

Free service

hotline

010-00000000
电容器厂家
热门搜索:
技术资讯
当前位置:首页 > 技术资讯

消费者投诉量最多食品通讯网购居前三

发布时间:2020-01-14 22:55:17 阅读: 来源:电容器厂家

深圳新闻网3月15日讯(记者 梁沅)在315国际消费者权益日大会上,深圳市市场监督局公布了消费者投诉个案统计资料,据资料显示,2011年以来深圳市市场监督管理局共处理消费者投诉及群众举报67229宗,反映的问题涉及到各类商品和服务.在公布的六个反映网络购物、食品、通讯产品、通信服务、快递服务以及价格问题方面的投诉里,食品、通讯产品、网购以8969宗、6969宗和5716宗分居投诉数量前三位。

场监督局的统计显示,2011年以来,市监局共处理有关食品投诉或者举报8969宗,投诉数量位居第一。集中反映食品过期、变质、假冒伪劣等问题。反映的问题食品多发生于无食品经营资质的经营者销售的食品,或者食品标签标识不齐全、包装简陋,三是经营场所简陋或者食品储存条件不符合食品存放要求。

局建议消费者:一是到有合法资质、信誉良好的商场或连锁店购买自己熟悉或大家熟知的品牌食品;二是注意查看食品包装标识是否齐全、标签标识是否完整清晰,并懂得辨认一些如“QS”、绿色食品等简单的食品质量标识;三是要看食品的“三期”,即生产日期、保质期、有效期;四是关注我局定期发布的有关食品安全抽样检验情况通报,避免购买不合格食品。

投诉数量第二的是通讯产品,在市监局收到的投诉或者举报案件6969宗中,集中反映手机质量不合格、以旧充新、假冒等问题。反映的问题产品大多发生于以下情形:一是通过网络购物、电视购物以及邮购等非现场购物渠道购买的产品;二是从小型手机、电子电器门店购买的产品;三是购买价格低于同期市场价格。

局建议对于通讯产品尤其是手机,在购机前对手机及价格要预先了解,并尽量选择大型、知名品牌、信誉较好的经营者购买;二是不要购买所谓的“水货机”;三是购买手机时,可登录国家工业和信息化部电信设备进网管理系统进行“标志验证”,作快速识别;四是要求商家清楚、完整地填写发票及保修卡,尽可能全面标注手机信息,如主机机身号、附件、产品商标及型号、销售日期等。

11年以来,市监局共处理有关网购投诉诉举报5716宗,位居第三,集中反映网购商品以次充好、假冒伪劣、货不对板、虚假宣传、售后服务没有保障等问题。网购消费纠纷一般具有以下特征:一是购物网站多为不知名或山寨网站;二是购物网站及商品快递单上无销售者详细名称、地址及相关资料;三是商品销售价格一般远低于同期市场价格;四是付款方式要求直接汇款,而不通过安全可信的第三方支付。

网络购物,市监局建议消费者认真选择购物网站,核实是否有电信管理部门颁发的经营许可证书,并尽可能选择大型、专业的网购平台;二要仔细了解网上商店情况,不能单凭信誉星级情况购买商品,尽可能通过查看网站论坛的评论和网上商店的销售记录来进行鉴别;三要关注商品本身情况,不要被不合理的低价、花哨的宣传所诱惑。对生产商或销售商的名称、地址、商品名称、商标、成分、性能、有效期以及品质特点等内容不清楚时应详细咨询了解,并截图存证,以便发生消费纠纷时有效维权;四要采用第三方支付、货到付款等较为安全的支付方式,切记不可现金转账支付。

第四是价格投诉。2011年以来,市监局共处理有关价格投诉举报4930宗,集中反映经营者未明码标价、低标高结、使用欺骗或误导性语言标价等问题。统计表明下列行业价格问题较为突出:一是餐厅、停车场、医疗诊所收费不明示;二是美容、美发、摄影场所低价揽客,高价收费;三是商场、超市商品价格标签不规范。

价格问题,市监局建议消费者:一是消费前要了解商品或服务价格包括的具体内容、配套项目以及相关商品收费情况,避免在消费过程中增加开支;二是要看清楚价格,先要看有无明码标价,如有明码标价还需了解收费单价、计价单位、计价方式等,做到消费前心中有数;三是消费后要看清楚购物凭证上出具的商品名称、价格是否与价格牌上标示内容一致,确保不被多收费。

通信服务投诉,在市监局收到的投诉举报3751宗中,集中反映乱扣费、多收费、虚假宣传、赠送话费不到位、服务不及时等问题。乱扣费仍为投诉重点,主要有以下几种情形:一是促销优惠套餐到期后未自动取消,继续扣费;二是未征得消费者同意,开通服务或更改套餐,导致费用增加;三是声讯、热线等增值服务收费不透明,拨打或开通后收取高额费用。

在通信服务消费方面,市监局建议消费者:一是合理选择套餐消费。选用套餐时最好先了解自身手机通话情况,通过比较,选择合适的套餐;二是订购促销服务要谨慎,要明确服务优惠期过后是否自动取消,如果需要人为申请,还须明确申请取消的方式渠道,可用手机设置必要的提醒,防止优惠期过后继续扣费;三是谨慎对待来历不明的电话、短信、WAP链接等,谨防诈骗;四是定期查看收费记录,费用有异常增加时要立即向通信企业或有关部门反映处理。

投诉数量排在最后的是快递服务,在2011年以来,市监局共处理有关快递服务投诉举报487宗,集中反映快递公司送货延迟、快件丢失、货物损坏以及货物被调换等。快递服务纠纷多发生于以下情形:一是提供服务的快递公司无牌无照;二是节假日特别是春节期间,快件数量猛增而快递人员不足,导致服务质量下降;三是快递易碎、贵重物品未保价而被损坏、调包或丢失。

快递服务,市监局建议消费者:一是选择正规的、信誉好的快递公司,公司是否有资质可在我局网站查询;二是尽量避免在节假日特别是春节期间快递物品,如必要尽可能提前快递;三是快递货物时应仔细查看快递单了解有关内容,填写单据时注意标明货物的数量、重量、名称、价值等重要信息;四是贵重物品最好保价,对于易碎物品可使用快递公司专用包装盒、包装箱,并让快递员亲自包装,尽可能拍照留存证据;五是收货时切记先验货后签字。

局提醒消费者注意两点:一是保留凭证。消费者在购买商品或接受服务时,要索取并保留相关协议、发票、电脑小票等凭证,作为维权证据。二是就近维权。我市各大型连锁超市、商场、景点以及餐饮品牌店等建有消费者权益服务站,发生消费争议时,建议消费者直接去消费者权益服务站与经营者先行协商和解、现场快速化解纠纷,也可拨打12315向市场监管部门申诉举报或向消委会投诉进行解决。

名医汇

专家预约挂号平台

名医汇

名医汇

相关阅读