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家居行业售后服务规范难度高企业意识不到位

发布时间:2021-01-20 05:12:08 阅读: 来源:电容器厂家

经过十多年的发展,家居行业开始以一个独立的产业身份屹立在市场中,家居相关的各种配套产业、服务都逐步规范起来。与此同时,众多家居企业也纷纷打出“诚信牌”、“放心牌”来标榜自己的服务,但售后服务仍然屡遭消费者诟病和投诉。

东方家园家居广场副总经理殷玉新在接受采访时表示,家居行业中,不论是商品质量还是服务质量已经越来越被企业重视,尤其在一些比较大型的企业中,服务都是经营中的重点。但并不否认,行业中的一些小厂商对于服务的认识不够,没有对员工进行系统化培训,再加上员工学历整体水平偏低,从而导致家居消费者对售后服务投诉不断。

马可波罗陶瓷事业部总经理龚志云认为,家居服务质量差与家居行业所处的市场环境有直接关系。目前中国房屋标准化不够,要求家居建材行业必须满足个性化需求,从而导致服务难度大;其次,目前家居业竞争还处于初级阶段,还是靠产品和价格打天下,没有到以服务取胜的阶段。

服务意识还不到位

俗话说“顾客是上帝”,面对“上帝”的不满,家居企业又有着各种不同的理由。在现有的市场环境下,要想使家居服务质量有一个巨大的提升则有着不小的难度:一方面没有标准可依来约束商家的行动,另一方面消费者的维权意识很薄弱,这两项都很难把控操作。

在国家室内环境与室内环保产品质量监督检验中心主任宋广生看来,家居服务是一个繁杂琐碎的过程,涉及面非常广。要想提升服务质量,关键是要从企业内部着手,企业可以通过管理、通过现代化生产以及规范化服务来实现。宋广生表示,要想彻底解决家居消费难题,除了从企业入手外,还需政府加强管理、协会加强规范,同时也离不开第三方的媒体监督。

解决问题的根本还在于提高企业的服务意识。解决问题也需要因企业而制要解决家居服务质量问题,首先要建立一个完整的服务体系,然后对从业人员进行系统培训,建立起从业者的服务意识,提高企业的服务能力。如果将问题具体到每个细节就会发现有很多原因,所以要想解决问题就需要综合所有因素。

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