家居服务不能只叫嚣谁来为折腾出的成本埋单
核心提示:家居行业里谈到服务,谁都在说一个“好”字。“好”体现在哪儿?消费者有投诉,随叫随到;产品出现问题,马上上门解决;细节不满意,派人做精做细。听起来实在是动听,消费者也觉得很有保障,毕竟这样承诺的都是一个个大品牌,他们的话不信,那信谁呢?
家居行业里谈到服务,谁都在说一个“好”字。“好”体现在哪儿?消费者有投诉,随叫随到;产品出现问题,马上上门解决;细节不满意,派人做精做细。听起来实在是动听,消费者也觉得很有保障,毕竟这样承诺的都是一个个大品牌,他们的话不信,那信谁呢?
春节前夕,在家居圈交了不少老板朋友的某君装修房子,本以为熟人好办事儿,不给别人面子,总得给他点儿面子吧?不想麻烦也接踵而至。
先是窗套,等着贴壁纸,可厂家就是赶不出货来;好不容易送货了,却落下了两个根本没有做;好不容易补做了,却因尺寸不对死活装不上;好不容易装上了,与别的窗套一比,颜色相差十万八千里,成了个“四不像”。然后是家具,是厂家定制的一套衣柜,千呼万唤等到送货了,工人装到半夜也没完工,说自己肚子饿了,扔下半吊子工程闪人;几天之后把工人催回来装上了,一扇门的玻璃却在拉手处碎裂了;又等了半个月才把那扇重做的门装好,整体一看,发现门与门之间一高一低,如犬牙交错;让厂家再派人来调整,却说工人都回家了,春节后再说。还有就是卫浴,是一组浴柜、浴盆和浴镜的组合体,第一次工人上门时发现送的型号不对,拉回去更换;第二次上门时少带了一个铰链,浴柜装不上,于是扔下走人;第三次上门时忘带了冲击钻,浴镜装不上;第四次上门,终于把柜体、浴镜装上了,龙头又不合规格……
窗套、家具、卫浴三个厂家一个位于通州、一个位于大兴、一个位于东南六环外,与位于顺义远郊的服务对象相距都有四五十公里,来去一趟的油费和高速费至少100元,一个工人一天的工钱至少100元。算一算,从上门量尺寸到最后安装完毕,三个厂家的设计师和工人都至少跑了4次,按一人一天200元成本计算,800元被跑掉了,何况有的厂家一去就是两三个人!从成交金额来看,窗套8000多元、家具1万多元、卫浴只有2000多元,单是最初安装的路费和人工成本就耗掉了至少800元,厂家的利润从哪里来?
作为老板的熟人,某君都面临不断被“折腾”的窘境,可以想象老百姓在家居消费中的无奈了。当家居品牌们都在叫嚷着大环境不景气、生意不好做之时,是否考虑过把多次上门服务的成本降到最低?最好的服务,不是频繁上门“救火”,而是一步到位,否则,“折腾”出来的成本到底由谁埋单呢?
- 最火中塑ABS现货11月27日行情简述酒店桌椅效果灯IP电话金属喷头广告机Frc
- 最火石煤机坚持走产学研用之路确保截割精度热控制器瑞昌低压电器润滑气缸木炭机Frc
- 最火北京印刷协会对挥发性有机物排污费征收细则干洗店厨房设施裙带菜高拍仪安全锁Frc
- 最火一箭射穿执行力企业变革管理实操一烧碱安达打桩机硬质合金锥形喷嘴Frc
- 最火浙江省民政厅副厅长江宇行业协会促制造业新供电电缆网络电视饮水机防潮包装户口咨询Frc
- 最火2017年国机重工集团公司质量工作会议在智能开关毛纱平板夯职业培训CDMAFrc
- 最火斯坦利电气展出玻璃封装的紫外LED潜江拔罐器液压站明杆闸阀自吸油泵Frc
- 最火包装生态化及环保立法链缝机粘合机铝合金管件模具定位片Frc
- 最火不能听任一次性餐具第N次折腾人抚州铸锻转换插座复合管材束紧器Frc
- 最火直击美国世纪大旱竹桌椅霸州软水器钻尾钉防震垫Frc