长沙市劳动模范邓石山零差评快递小哥的忙碌一天-【新闻】

4月30日，长沙三兴街顺丰速运网点，正在扫描快件的邓石山（右）。图/潇湘晨报记者 金林

4月30日午餐时间，潇湘晨报记者来到位于长沙三兴街内的顺丰速运网点。在这里，快递小哥邓石山与同事们仍在忙碌。虽然不是派件时间，但在这里，快递小哥们仍然在揽件，并要为下午的派件做各种准备。

看上去，邓石山跟马路上许多普通的快递小哥无异，但就在刚刚过去的4月份，邓石山被授予长沙市劳动模范称号。

自2009年成为湖南顺丰速运有限公司的一名收派员，邓石山对这份工作的热情一直延续了11年。这11年里，邓石山从未接到过一起差评，也从没有被投诉过。

每天早8点到晚8点连轴转

每天早上8点，邓石山准时来到三兴街网点开始一天的工作。在这里，他除了收件和派件，还要做好分发包裹，打包等一系列工作。

包裹的类型多种多样，有证件和文件等重要物品，也有精密仪器和易碎物品。碰到这些物品，他往往需要用气泡膜包好，最后用纸箱保固。邓石山说，自己遇到最难打包的东西是湘绣。“外面有裱好的玻璃框，方方面面都要考虑到。”此外，还有形状奇特的座椅，将它的所有部位都包起来也不是件容易事。

每天中午1点到1点20左右，邓石山会抽时间迅速吃个午餐，因为1点45分左右货车就会到达站点，大家要开始卸货、分货、分点，准备下午的派件工作。4点15分到4点30分，邓石山一般需要再返回站点收一次件。直到晚上8点，一天的工作才算结束。

邓石山说，自己平时每天大约工作12小时，到了“双十一”“双十二”等派件旺季，每天“什么时候做完，什么时候结束，像打仗一样”。

虽然工作强度很大，但11年里，邓石山从来没有弄坏或丢失过顾客的货物，保持着零差评、零投诉的记录。他说，自己一直把工作当成事业去做。除了保持热情，细心是保持不出错的一个重要因素。

长沙国金中心开业前夕，三兴街网点的包裹暴涨，其中有相当一部分是很重的装修材料，还有些高档物品。为了将堆积如山的快递尽快送到客户手中，邓石山和20多名同事一起，在附近搭起帐篷进行户外派件。

顺丰速运有限公司三兴街营业部负责人王海龙介绍，今年46岁的邓石山是营业部年纪最大的一线员工，经验丰富的他经常主动派送最重、最远的包裹。

替顾客把没注意的细节做好

4月30日中午12时许，在站点打包的邓石山拿到一个用塑料袋装的包裹，里面大部分是衣物，他掂量了一下袋子内的东西，发现里面夹了一件重要的东西——身份证。他怀疑，可能是寄件人觉得把身份证夹在衣服里没关系，但其实这样很容易弄丢。邓石山将身份证单独拿出来，用一个专门的塑料袋装好封口，然后与其他衣物隔离开来，“顾客有时候疏忽了，但我要把细节做好”。

午饭后，潇湘晨报记者跟随邓石山送了几个包裹。他说，派件时自己尽量不把快递放在物业或传达室，而是尽量送到顾客手上。

其中一个包裹的目的地位于五一新干线12楼，由于怕其他包裹丢失，他将它们全部带在身上。由于电梯人太多，他选择爬楼梯。

派件路上，记者发现他似乎有过目不忘的本领，遇到的每个人，他都能准确说出对方的名字。来往的不少商户、住户都能认出他来，并喊他“邓哥”。

“我是2009年11月4日进入顺丰的。”除了地址，邓石山总能快速给出准确的具体信息。他说，最初他负责的是五一路、八一路等繁华地段，当时快递行业不像今天这样便捷，“经常遇到打电话不接，还有货到付款……总之，送件速度很慢。”当时，邓石山一天能送约60件，如今平均下来一天能送100多件，高峰时能送两三百件。

他的绝活

百个包裹过目不忘

“干这一行久了，不用走回头路，就是熟能生巧。”邓石山说，自己每晚下班前会做好第二天的准备工作，想一下第二天要见什么人、包裹送到哪里去，包括工具、物流、车辆等细节，都要想好。

邓石山表示，给他100个包裹，他基本能做到过目不忘，并在心中给它们分类。“哪个件是哪个客户的、送到哪个办公室，我能马上知道。”邓石山说。

不仅对包裹信息烂熟于心，邓石山甚至摸清了熟客的“作息”。

长沙五一新干线内商户较多，客户们的出没时间也不是固定的。“有8点钟上班的，有9点半上班的，有11点半上班的，还有下午1点半上班的……如果搞不清这些，要是碰上客户不在，会白跑一趟浪费时间。”邓石山说。

潇湘晨报记者 骆一歌 实习生 蒋一锐 长沙报道

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